Rus /
Eng
ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ
УТВЕРЖДЕНО ИП ФОТЕЛИДЗЕ И.И.
01 апреля 2018 года
Правила бронирования и проживания гостиницы «Премьер отель»
Дорогие гости!
Для Вашего удобства, просим ознакомиться Вас с Правилами бронирования и проживания в гостинице «Премьер отель».
Правила бронирования и проживания в гостинице «Премьер отель» (далее Правила) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», в соответствии с постановлением правительства РФ от 9 октября 2015г. №1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и другими нормативными актами, регулирующими предоставление гостиничных услуг в РФ.
1. Общие положения и основные понятия.
«Бронирование» — предварительный заказ Номеров в гостинице Потребителем (Заказчиком).
«Гостиница» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг и имеющий наименование «Премьер отель», расположенный по адресу: г. Тверь, ул. Московская, д. 63.
«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая основные, дополнительные и сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствие с требованиями действующего законодательства.
«Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Фотелидзе Ирина Ивановна, с юридическим адресом: г. Тверь, ул. Андрея Дементьева, д.37, кв. 37, предоставляющий Потребителю гостиничные услуги.
«Потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — Договор) в пользу Потребителя.
«Сопутствующие услуги» — гостиничные услуги, оказываемой Исполнителем по обеспечению Потребителя (Заказчика) суверенной продукцией, туристкой символикой, услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и другие услуги, оказываемые Исполнителем как бесплатно, так и по Прейскурантам Исполнителя.
«Дополнительные гостиничные услуги» — гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в гостинице.
«Местное время» — время в месторасположении гостиницы.
«Номер» — помещение в гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории номеров.
«Прейскуранты» — внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные ИП Фотелидзе И.И., в которых устанавливаются:
— типы номеров и их характеристики;
— цены Номеров и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номеров;
— стоимость предоставления дополнительного места в Номере (дополнительной кровати);
— перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества гостиницы Потребителем;
— перечень и стоимость Дополнительных гостиничных услуг исполнителя, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в Цену Номера.
«Служба приема и размещения» — служба, расположенная на первом этаже гостиницы и занимающаяся бронированием номеров в гостинице, приемом, регистрацией и расселением гостей.
Прейскуранты на русском языке размещены в доступном для их ознакомления помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения), а так же на официальном сайте Гостиницы www.premierhoteltver.ru.
Исполнитель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Потребителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
«Публичная оферта» — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение Исполнителя заключить договор на предоставление гостиничных услуг, включая настоящие Правила бронирования и проживания в «Премьер отель», Прейскуранты и другие документы, раскрывающие суть предложения.
«Акцепт» — это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг.
«Время заезда» — 14 часов 00 минут по местному времени.
«Расчетный час» («Время выезда») — 12 часов 00 минут по местному времени.
«Цена Номера» — утвержденная Исполнителем стоимость проживания в номере определённого типа за сутки. При этом для целей настоящих Правил под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Времени заезда и заканчивая Расчетным часом дня, следующего за днем заезда Потребителя, а так же каждые последующие 24 часа до Расчетного часа даты выезда Потребителя.
При совершении действий по оформлению запроса на бронирование или непосредственно при оформлении заселения в номер в Службе приема и размещения Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и бронирования, Правилами пожарной безопасности, а так же согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ путем предоставления документа, удостоверяющего личность или иного документа (перечень определен в Постановлении Правительства РФ от 18.11.2020 №1853).
Настоящие Правила, а так же Прейскуранты на гостиничные услуги, утвержденные Исполнителем, являются публичной офертой «Премьер отель» в адрес неограниченного круга Потребителей (Заказчиков), заинтересованных в приобретении гостиничных услуг. При заключении договора Потребитель (Заказчик) самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения и на странице официального сайта Гостиницы в сети Интернет.
Потребитель осуществляет Акцепт Публичной оферты путем:
—оплаты денежных средств в Службе приема и размещения или внесения авансового платежа;
— совершения бронирования.
2. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты.
2.1. Исполнитель обязан заключить договор на предоставление гостиничных услуг с Потребителем (Заказчиком) путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке (регистрационная карта гостя), или путем принятия Службой приема и размещения запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, факсимильного, телефонного вида связи, а так же через Интернет по электронной почте и с сайта гостиницы.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после выдачи Потребителю (Заказчику) счета, который является подтверждением Договора на оказание гостиничных услуг.
2.2. Бронирование номеров, заселение и выезд гостей (Потребителей) в гостинице производится круглосуточно.
Режим работы гостиницы доводится до сведения Потребителя в Службе приема и размещения и на официальном сайте Гостиницы.
2.3. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке в Службе приема и размещения.
2.4. В гостинице применяются следующие виды бронирования:
2.4.1. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до «Расчетного часа» дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее Цены Номера.
Авансовый платеж при бронировании Номера вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия не позднее 18 часов 00 минут по местному времени дня, предшествующего дню запланированного заезда. В случае если Потребителем/Заказчиком не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным, и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные в п. 2.4.2. ниже.
При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты как минимум первых суток проживания в Номере (места в Номере).
Варианты финансовых гарантий: оплата наличными в Гостинице, оплата банковской картой в Гостинице, оплата банковской картой через QR-код платёжной системы СБП, оплата банковской картой посредством бронирования средств с банковской карты (предварительная авторизация), безналичная оплата. Гостиница оставляет за собой право предварительной блокировки средств на банковской карте до приезда гостя.
При бронировании Заказчиком — юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем в соответствии с заключенными договорами с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.4.2. Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до 00 часов 00 минут по местному времени дня заезда, после чего негарантированное бронирование аннулируется Исполнителем в одностороннем порядке.
При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем и Заказчиком не вносится.
2.5. Отмена бронирования осуществляется Исполнителем путем принятия отказа от бронирования от Потребителя или Заказчика посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что отказ от бронирования исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.
Отмена гарантированного бронирования Потребителем производится не менее чем за 24 часа до заезда. В этом случае предоплата подлежит возврату по письменному заявлению гостя с указанием всех необходимых реквизитов для совершения возврата.
В случае несвоевременной отмены гарантированного бронирования, «опоздания» или «незаезда» Потребителя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой Номера, но не более Цены Номера, гарантированное бронирование аннулируется Исполнителем в одностороннем порядке, договор прекращается.
«Незаездом» признается не прибытие Потребителя в гостиницу (в Службу приема и размещения) до «Расчетного часа» дня, следующего за днем запланированного заезда.
«Опозданием» признается заезд Потребителя после Времени заезда дня запланированного заезда и до «Расчетного часа» дня, следующего за днем запланированного заезда.
При бронировании Заказчиком — юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, условия отмены бронирования подлежат применению Исполнителем в соответствии с заключенными договорами с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.6. Порядок оформления проживания и оплаты.
2.6.1. Договор заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста, регистрация которого в гостинице осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или документов, удостоверяющих личность, полномочия сопровождающего лица (лиц), и согласия законных представителей (одного из них);
г) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина
ж) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
з) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
и) вида на жительство лица без гражданства.
Для лиц, достигших 14-летнего возраста — несовершеннолетних граждан, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, заселение осуществляется на основании:
-документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних;
-письменного согласия законных представителей (одного из них).
При отсутствии вышеуказанных документов Исполнитель вправе отказать в размещении.
2.6.2. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в Номере. Почасовое проживание, а так же почасовая тарификация не предусмотрены.
2.6.4. Цена Номера и Перечень гостиничных услуг, входящих в Цену Номера, устанавливается действующим соответствующим Прейскурантом Исполнителя.
2.6.5. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количество проживающих в номере, иных факторов и действуют в течение ограниченного времени. Цена Номера для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливается в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на тот момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент заезда Потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой Номера и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в гостинице.
2.6.6. С согласия Потребителя (Заказчика) оплата Цены Номера производится при заключении Договора:
— в полном объеме в размере Цены Номера за весь срок проживания в гостинице;
— за первые сутки проживания в гостинице в размере Цены номера в момент размещения Потребителя и платеж за каждые последующие сутки (либо несколько суток) проживания в гостинице. Платеж за каждые последующие сутки (либо несколько суток) проживания осуществляется Потребителем до Расчетного часа.
2.6.7. При осуществлении наличных расчетов/расчетов по банковской карте с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) кассовый и терминальный чеки.
2.6.8. К оплате услуг Исполнителем принимаются наличные Российские рубли, а также банковские карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, МИР, денежные переводы СБП а так же иные платежные средства, действующие на территории РФ.
2.6.9. Во всех перечисленных в данном пункте случаях Цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего в момент подписания договора с Потребителем (Заказчиком):
В случае проживания Потребителя в Номере менее суток (при заезде после Времени заезда текущего дня и/или выезда до Расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда) плата взимается в размере Цены Номера независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.
«Ранний заезд» — заселение потребителя до установленного Времени заезда.
«Ранний заезд» возможен только при наличии свободных номеров.
При размещении Потребителя с 02 часов 00 минут до установленного Времени заезда плата за проживание взимается в размере 50% Цены номера.
Если период от фактического времени заселения Потребителя до установленного Времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается в размере Цены Номера.
Размещение Потребителя с 8 часов 00 минут до установленного Времени заезда без взимания дополнительной платы возможно на усмотрение Исполнителя.
«Поздний выезд» — задержка выезда потребителя после установленного Расчетного часа.
При выезде Потребителя после Расчетного часа до 18 часов 00 минут по Местному времени текущего дня, плата за проживание взимается в размере 50% Цены Номера;
При выезде Потребителя после 18 часов 00 минут по Местному времени текущего дня, плата за проживание взимается в размере Цены Номера.
«Ранний заезд» и «поздний выезд» являются платными услугами. Их стоимость определяется согласно действующему прейскуранту цен.
2.7. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных Номеров, продлевает срок проживания.
Оплата продления срока проживания производится Потребителем в Порядке, установленном выше в настоящих Правилах для Оплаты Цены Номера, и должна быть произведена с согласия Потребителя Потребителем не позднее Расчетного часа дня, в котором Потребитель продлил проживание.
Непродление Потребителем срока проживания в установленный в настоящем пункте срок и/или неоплата Потребителем, в порядке предусмотренным настоящими Правилами, продления срока проживания является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера, а также влечет за собой последствия, установленные в п. 2.6.9. «поздний выезд» настоящих Правил.
2.8. В случае проживания Потребителя в Гостинице и изменения даты выезда на более ранний срок, Потребитель обязан уведомить Исполнителя за 24 часа до планируемого выезда. В случае не уведомления Потребителем Исполнитель в установленный срок имеет право выставить плату за фактический простой номера (за позднюю отмену бронирования), в размере Цены Номера за одни сутки проживания согласно действующему в момент подтверждения бронирования Прейскуранту Исполнителя, а при отсутствии предварительного бронирования — согласно Прейскуранту Исполнителя, действующему в момент заезда Потребителя.
2.9. Потребитель (Заказчик) обязан произвести полный расчет за Гостиничные услуги и иные оказанные дополнительные платные услуги, возместить ущерб (в случае необходимости), причиненный имуществу Исполнителя
2.10. Все гости, проживающие в номерах Гостиницы, должны быть зарегистрированы. Посторонние лица могут находиться в номерах проживающих гостей по их пожеланию в период с фактического времени заселения гостей до 23 часов 00 минут. После 23 часов 00 минут гости обязаны оформить свое пребывание в гостинице – зарегистрироваться в Службе приема размещения согласно действующим Правилам.
2.11. Дети до 6 лет проживают в Гостинице без дополнительной платы. При этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении. Дети до 6 лет проживают в одном Номере с сопровождающими их взрослыми без предоставления дополнительного места и без взимания дополнительной платы за место в Номере. В случаях предоставления дополнительного места взимается плата в соответствии с Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительного места при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительного места в момент заезда и в течение всего периода пребывания). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительного места в случае, если его установка в номере не предусмотрена.
2.12. В гостинице запрещено проживание с животными.
3. Порядок предоставления Гостиничных услуг.
3.1. Качество предоставляемых Гостиницей услуг соответствует установленным действующим законодательством РФ требованиям.
3.2. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи, других специальных служб;
— пользование медицинской аптечкой;
—доставка в Номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
3.3. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень Дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещенном на русском языке в помещении Гостиницы (в информационной папке в Службе приема и размещения). Дополнительные Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.
К оплате Дополнительных услуг Исполнителем принимаются наличные Российские рубли, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, МИР, денежные переводы СБП а так же иные платежные средства, действующие на территории РФ.
3.4. Исполнитель вправе изменять в случае необходимости порядок оказания Дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуг общественного питания.
3.5. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю Номера на Номер той же категории или категории выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.
Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу и препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.
В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера на усмотрение Исполнителя, но без понижения категории проживания для Потребителя. Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный Номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.
3.6. Все расходы, обусловленные заменой аварийного Номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену Номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.
3.7. Уборка номера производится ежедневно, смена постельного белья производится один раз в три дня.
4. Права и обязанности Потребителя.
4.1. Потребитель вправе:
— пользоваться всеми Гостиничными услугами;
— получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг;
— обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
4.2. Потребитель обязан:
— соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в Информационной папке в каждом Номере Гостиницы;
— соблюдать правила пожарной безопасности (Приложение к настоящим Правилам);
— уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы;
— бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;
— закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
— освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания;
—произвести полный расчет за оказанные услуги;
—сдать номер (номер принимается в присутствии Потребителя) и ключ от номера;
—возместить ущерб (в случае необходимости), причиненный имуществу Исполнителя.
4.3. Потребителю запрещается:
— в целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в Номере гостиницы в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и. т.д.), за исключением приборов, представленных Исполнителем;
— передавать посторонним лицам ключ от Гостиничного номера;
— курить в Номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории;
— приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющие, едкие, ядовитые, наркотические и иные опасные предметы;
—проживать с животными.
5. Льготы, предоставляемые при размещении в Гостинице.
Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании гостиничных услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.
6. Ответственность Исполнителя и Потребителя.
6.1. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Потребителя, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо помещены Потребителем в предоставленный ему Исполнителем индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его Номере или в ином помещении Гостиницы. Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Потребителя был невозможен, либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Исполнителя. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
Вещи, обнаруженные после Расчетного часа персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания в Порядке и в сроки, установленные в настоящем положении), признаются забытыми и помещаются Исполнителем на хранение. Помещение вещей на хранение осуществляется комиссией сотрудников Исполнителя и оформляется записью в Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей и соответствующим Актом обнаружения в гостинице «Премьер отель» забытых гостем вещей. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным.
Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, передать на ресепшен курьеру служб доставки или доверенному лицу Потребителя забытую вещь по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся в течение срока установленного локальным актом Исполнителя. По истечении установленного срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, утвержденным Исполнителем.
6.2. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг, а так же компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением его прав в Порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».
Исполнитель не несет ответственности перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и /или упущенную выгоду, возникшую временного отсутствия телефонной связи и /или мобильной (сотовой) связи и /или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а так же за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.3. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб Гостиницы в полном объеме. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которого эти материалы (предметы) теряют свои изначальные качества. Ущерб, нанесенный Гостинице, подлежит возмещению на основании акта о порче имущества и согласно утвержденному Исполнителем Прейскуранту цен на возмещение ущерба имуществу гостиницы, действующему на момент установления факта.
6.4. Курение на всей территории Гостиницы строго запрещено. За нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака устанавливается дисциплинарная, гражданско-правовая, административная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.5. Потребителем следует соблюдать тишину с 23 часов 00 минут до 7 часов 00 минут и порядок на территории Гостиницы.
6.6.Потребитель несет ответственность за иные нарушения законодательства РФ, в том числе нарушения паспортного режима для граждан РФ и паспортно-визового режима для иностранных граждан.
6.7. В целях обеспечения личной безопасности Потребителей и соблюдения порядка на территории Гостиницы ведется видеонаблюдение.
6.8. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Потребителю услуг Гостиницы в случаях нарушения Потребителем настоящих Правил, несвоевременной оплаты Гостиничных услуг, а также в случае совершения противоправных действий.
6.9. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Потребитель может решить их в дневное время с Управляющим гостиницы лично или по телефону, в ночное время — с администратором Службы приема и размещения.
В случае невозможности устранения выявленных недостатков Потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной в Службе приема и размещения.
6.10. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Гостиницы и Потребители (Заказчики) руководствуются действующим законодательством РФ.
Дорогие гости!
Для Вашего удобства, просим ознакомиться Вас с Правилами бронирования и проживания в гостинице «Премьер отель».
Правила бронирования и проживания в гостинице «Премьер отель» (далее Правила) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», в соответствии с постановлением правительства РФ от 9 октября 2015г. №1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и другими нормативными актами, регулирующими предоставление гостиничных услуг в РФ.
1. Общие положения и основные понятия.
«Бронирование» — предварительный заказ Номеров в гостинице Потребителем (Заказчиком).
«Гостиница» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг и имеющий наименование «Премьер отель», расположенный по адресу: г. Тверь, ул. Московская, д. 63.
«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая основные, дополнительные и сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствие с требованиями действующего законодательства.
«Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Фотелидзе Ирина Ивановна, с юридическим адресом: г. Тверь, ул. Андрея Дементьева, д.37, кв. 37, предоставляющий Потребителю гостиничные услуги.
«Потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — Договор) в пользу Потребителя.
«Сопутствующие услуги» — гостиничные услуги, оказываемой Исполнителем по обеспечению Потребителя (Заказчика) суверенной продукцией, туристкой символикой, услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и другие услуги, оказываемые Исполнителем как бесплатно, так и по Прейскурантам Исполнителя.
«Дополнительные гостиничные услуги» — гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в гостинице.
«Местное время» — время в месторасположении гостиницы.
«Номер» — помещение в гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории номеров.
«Прейскуранты» — внутренние локальные нормативные акты Исполнителя, утвержденные ИП Фотелидзе И.И., в которых устанавливаются:
— типы номеров и их характеристики;
— цены Номеров и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номеров;
— стоимость предоставления дополнительного места в Номере (дополнительной кровати);
— перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества гостиницы Потребителем;
— перечень и стоимость Дополнительных гостиничных услуг исполнителя, в том числе стоимость завтрака, если он не включен в Цену Номера.
«Служба приема и размещения» — служба, расположенная на первом этаже гостиницы и занимающаяся бронированием номеров в гостинице, приемом, регистрацией и расселением гостей.
Прейскуранты на русском языке размещены в доступном для их ознакомления помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения), а так же на официальном сайте Гостиницы www.premierhoteltver.ru.
Исполнитель имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Потребителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
«Публичная оферта» — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение Исполнителя заключить договор на предоставление гостиничных услуг, включая настоящие Правила бронирования и проживания в «Премьер отель», Прейскуранты и другие документы, раскрывающие суть предложения.
«Акцепт» — это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг.
«Время заезда» — 14 часов 00 минут по местному времени.
«Расчетный час» («Время выезда») — 12 часов 00 минут по местному времени.
«Цена Номера» — утвержденная Исполнителем стоимость проживания в номере определённого типа за сутки. При этом для целей настоящих Правил под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Времени заезда и заканчивая Расчетным часом дня, следующего за днем заезда Потребителя, а так же каждые последующие 24 часа до Расчетного часа даты выезда Потребителя.
При совершении действий по оформлению запроса на бронирование или непосредственно при оформлении заселения в номер в Службе приема и размещения Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и бронирования, Правилами пожарной безопасности, а так же согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п.4 ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ путем предоставления документа, удостоверяющего личность или иного документа (перечень определен в Постановлении Правительства РФ от 18.11.2020 №1853).
Настоящие Правила, а так же Прейскуранты на гостиничные услуги, утвержденные Исполнителем, являются публичной офертой «Премьер отель» в адрес неограниченного круга Потребителей (Заказчиков), заинтересованных в приобретении гостиничных услуг. При заключении договора Потребитель (Заказчик) самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения и на странице официального сайта Гостиницы в сети Интернет.
Потребитель осуществляет Акцепт Публичной оферты путем:
—оплаты денежных средств в Службе приема и размещения или внесения авансового платежа;
— совершения бронирования.
2. Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты.
2.1. Исполнитель обязан заключить договор на предоставление гостиничных услуг с Потребителем (Заказчиком) путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке (регистрационная карта гостя), или путем принятия Службой приема и размещения запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, факсимильного, телефонного вида связи, а так же через Интернет по электронной почте и с сайта гостиницы.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после выдачи Потребителю (Заказчику) счета, который является подтверждением Договора на оказание гостиничных услуг.
2.2. Бронирование номеров, заселение и выезд гостей (Потребителей) в гостинице производится круглосуточно.
Режим работы гостиницы доводится до сведения Потребителя в Службе приема и размещения и на официальном сайте Гостиницы.
2.3. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке в Службе приема и размещения.
2.4. В гостинице применяются следующие виды бронирования:
2.4.1. Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до «Расчетного часа» дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее Цены Номера.
Авансовый платеж при бронировании Номера вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия не позднее 18 часов 00 минут по местному времени дня, предшествующего дню запланированного заезда. В случае если Потребителем/Заказчиком не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным, и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные в п. 2.4.2. ниже.
При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты как минимум первых суток проживания в Номере (места в Номере).
Варианты финансовых гарантий: оплата наличными в Гостинице, оплата банковской картой в Гостинице, оплата банковской картой через QR-код платёжной системы СБП, оплата банковской картой посредством бронирования средств с банковской карты (предварительная авторизация), безналичная оплата. Гостиница оставляет за собой право предварительной блокировки средств на банковской карте до приезда гостя.
При бронировании Заказчиком — юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем в соответствии с заключенными договорами с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.4.2. Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до 00 часов 00 минут по местному времени дня заезда, после чего негарантированное бронирование аннулируется Исполнителем в одностороннем порядке.
При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем и Заказчиком не вносится.
2.5. Отмена бронирования осуществляется Исполнителем путем принятия отказа от бронирования от Потребителя или Заказчика посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что отказ от бронирования исходит непосредственно от Потребителя или Заказчика.
Отмена гарантированного бронирования Потребителем производится не менее чем за 24 часа до заезда. В этом случае предоплата подлежит возврату по письменному заявлению гостя с указанием всех необходимых реквизитов для совершения возврата.
В случае несвоевременной отмены гарантированного бронирования, «опоздания» или «незаезда» Потребителя, с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой Номера, но не более Цены Номера, гарантированное бронирование аннулируется Исполнителем в одностороннем порядке, договор прекращается.
«Незаездом» признается не прибытие Потребителя в гостиницу (в Службу приема и размещения) до «Расчетного часа» дня, следующего за днем запланированного заезда.
«Опозданием» признается заезд Потребителя после Времени заезда дня запланированного заезда и до «Расчетного часа» дня, следующего за днем запланированного заезда.
При бронировании Заказчиком — юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, условия отмены бронирования подлежат применению Исполнителем в соответствии с заключенными договорами с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.6. Порядок оформления проживания и оплаты.
2.6.1. Договор заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста, регистрация которого в гостинице осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или документов, удостоверяющих личность, полномочия сопровождающего лица (лиц), и согласия законных представителей (одного из них);
г) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина
ж) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
з) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
и) вида на жительство лица без гражданства.
Для лиц, достигших 14-летнего возраста — несовершеннолетних граждан, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, заселение осуществляется на основании:
-документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних;
-письменного согласия законных представителей (одного из них).
При отсутствии вышеуказанных документов Исполнитель вправе отказать в размещении.
2.6.2. Исполнителем установлена посуточная оплата проживания в Номере. Почасовое проживание, а так же почасовая тарификация не предусмотрены.
2.6.4. Цена Номера и Перечень гостиничных услуг, входящих в Цену Номера, устанавливается действующим соответствующим Прейскурантом Исполнителя.
2.6.5. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количество проживающих в номере, иных факторов и действуют в течение ограниченного времени. Цена Номера для каждого Потребителя (Заказчика) устанавливается в момент подтверждения бронирования Исполнителем согласно действующему на тот момент Прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент заезда Потребителя согласно Прейскуранту, действующему на момент размещения Потребителя. В момент подтверждения бронирования Потребитель (Заказчик) принимает и соглашается с Ценой Номера и не вправе впоследствии требовать их изменения при размещении в гостинице.
2.6.6. С согласия Потребителя (Заказчика) оплата Цены Номера производится при заключении Договора:
— в полном объеме в размере Цены Номера за весь срок проживания в гостинице;
— за первые сутки проживания в гостинице в размере Цены номера в момент размещения Потребителя и платеж за каждые последующие сутки (либо несколько суток) проживания в гостинице. Платеж за каждые последующие сутки (либо несколько суток) проживания осуществляется Потребителем до Расчетного часа.
2.6.7. При осуществлении наличных расчетов/расчетов по банковской карте с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) кассовый и терминальный чеки.
2.6.8. К оплате услуг Исполнителем принимаются наличные Российские рубли, а также банковские карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, МИР, денежные переводы СБП а так же иные платежные средства, действующие на территории РФ.
2.6.9. Во всех перечисленных в данном пункте случаях Цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего в момент подписания договора с Потребителем (Заказчиком):
В случае проживания Потребителя в Номере менее суток (при заезде после Времени заезда текущего дня и/или выезда до Расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда) плата взимается в размере Цены Номера независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.
«Ранний заезд» — заселение потребителя до установленного Времени заезда.
«Ранний заезд» возможен только при наличии свободных номеров.
При размещении Потребителя с 02 часов 00 минут до установленного Времени заезда плата за проживание взимается в размере 50% Цены номера.
Если период от фактического времени заселения Потребителя до установленного Времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается в размере Цены Номера.
Размещение Потребителя с 8 часов 00 минут до установленного Времени заезда без взимания дополнительной платы возможно на усмотрение Исполнителя.
«Поздний выезд» — задержка выезда потребителя после установленного Расчетного часа.
При выезде Потребителя после Расчетного часа до 18 часов 00 минут по Местному времени текущего дня, плата за проживание взимается в размере 50% Цены Номера;
При выезде Потребителя после 18 часов 00 минут по Местному времени текущего дня, плата за проживание взимается в размере Цены Номера.
«Ранний заезд» и «поздний выезд» являются платными услугами. Их стоимость определяется согласно действующему прейскуранту цен.
2.7. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа дня, в котором Потребитель должен выехать из Гостиницы, и Исполнитель, при наличии свободных Номеров, продлевает срок проживания.
Оплата продления срока проживания производится Потребителем в Порядке, установленном выше в настоящих Правилах для Оплаты Цены Номера, и должна быть произведена с согласия Потребителя Потребителем не позднее Расчетного часа дня, в котором Потребитель продлил проживание.
Непродление Потребителем срока проживания в установленный в настоящем пункте срок и/или неоплата Потребителем, в порядке предусмотренным настоящими Правилами, продления срока проживания является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера, а также влечет за собой последствия, установленные в п. 2.6.9. «поздний выезд» настоящих Правил.
2.8. В случае проживания Потребителя в Гостинице и изменения даты выезда на более ранний срок, Потребитель обязан уведомить Исполнителя за 24 часа до планируемого выезда. В случае не уведомления Потребителем Исполнитель в установленный срок имеет право выставить плату за фактический простой номера (за позднюю отмену бронирования), в размере Цены Номера за одни сутки проживания согласно действующему в момент подтверждения бронирования Прейскуранту Исполнителя, а при отсутствии предварительного бронирования — согласно Прейскуранту Исполнителя, действующему в момент заезда Потребителя.
2.9. Потребитель (Заказчик) обязан произвести полный расчет за Гостиничные услуги и иные оказанные дополнительные платные услуги, возместить ущерб (в случае необходимости), причиненный имуществу Исполнителя
2.10. Все гости, проживающие в номерах Гостиницы, должны быть зарегистрированы. Посторонние лица могут находиться в номерах проживающих гостей по их пожеланию в период с фактического времени заселения гостей до 23 часов 00 минут. После 23 часов 00 минут гости обязаны оформить свое пребывание в гостинице – зарегистрироваться в Службе приема размещения согласно действующим Правилам.
2.11. Дети до 6 лет проживают в Гостинице без дополнительной платы. При этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении. Дети до 6 лет проживают в одном Номере с сопровождающими их взрослыми без предоставления дополнительного места и без взимания дополнительной платы за место в Номере. В случаях предоставления дополнительного места взимается плата в соответствии с Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительного места при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительного места в момент заезда и в течение всего периода пребывания). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительного места в случае, если его установка в номере не предусмотрена.
2.12. В гостинице запрещено проживание с животными.
3. Порядок предоставления Гостиничных услуг.
3.1. Качество предоставляемых Гостиницей услуг соответствует установленным действующим законодательством РФ требованиям.
3.2. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи, других специальных служб;
— пользование медицинской аптечкой;
—доставка в Номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
— побудка к определенному времени;
— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
3.3. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень Дополнительных гостиничных услуг указан в соответствующем Прейскуранте, размещенном на русском языке в помещении Гостиницы (в информационной папке в Службе приема и размещения). Дополнительные Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.
К оплате Дополнительных услуг Исполнителем принимаются наличные Российские рубли, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa, MasterCard, МИР, денежные переводы СБП а так же иные платежные средства, действующие на территории РФ.
3.4. Исполнитель вправе изменять в случае необходимости порядок оказания Дополнительных гостиничных услуг, в том числе услуг общественного питания.
3.5. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю Номера на Номер той же категории или категории выше в случае, если данный Номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным.
Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу и препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.
В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения Номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного Номера на усмотрение Исполнителя, но без понижения категории проживания для Потребителя. Потребитель обязан освободить занимаемый им аварийный Номер до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.
3.6. Все расходы, обусловленные заменой аварийного Номера, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену Номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.
3.7. Уборка номера производится ежедневно, смена постельного белья производится один раз в три дня.
4. Права и обязанности Потребителя.
4.1. Потребитель вправе:
— пользоваться всеми Гостиничными услугами;
— получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости и перечне Гостиничных услуг;
— обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
4.2. Потребитель обязан:
— соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в Информационной папке в каждом Номере Гостиницы;
— соблюдать правила пожарной безопасности (Приложение к настоящим Правилам);
— уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы;
— бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;
— закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
— освобождать Номер по истечении оплаченного срока проживания;
—произвести полный расчет за оказанные услуги;
—сдать номер (номер принимается в присутствии Потребителя) и ключ от номера;
—возместить ущерб (в случае необходимости), причиненный имуществу Исполнителя.
4.3. Потребителю запрещается:
— в целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в Номере гостиницы в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и. т.д.), за исключением приборов, представленных Исполнителем;
— передавать посторонним лицам ключ от Гостиничного номера;
— курить в Номерах и иных помещениях Гостиницы, а также на прилегающей территории;
— приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющие, едкие, ядовитые, наркотические и иные опасные предметы;
—проживать с животными.
5. Льготы, предоставляемые при размещении в Гостинице.
Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании гостиничных услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.
6. Ответственность Исполнителя и Потребителя.
6.1. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей Потребителя, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
Исполнитель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо помещены Потребителем в предоставленный ему Исполнителем индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его Номере или в ином помещении Гостиницы. Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Потребителя был невозможен, либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Исполнителя. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
Вещи, обнаруженные после Расчетного часа персоналом Исполнителя в Номере, подлежащем высвобождению и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания в Порядке и в сроки, установленные в настоящем положении), признаются забытыми и помещаются Исполнителем на хранение. Помещение вещей на хранение осуществляется комиссией сотрудников Исполнителя и оформляется записью в Журнале регистрации оставленных или забытых гостем вещей и соответствующим Актом обнаружения в гостинице «Премьер отель» забытых гостем вещей. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным.
Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, передать на ресепшен курьеру служб доставки или доверенному лицу Потребителя забытую вещь по адресу, указанному Потребителем. Забытые вещи хранятся в течение срока установленного локальным актом Исполнителя. По истечении установленного срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, утвержденным Исполнителем.
6.2. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, за недостатки оказанных услуг, а так же компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением его прав в Порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».
Исполнитель не несет ответственности перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и /или упущенную выгоду, возникшую временного отсутствия телефонной связи и /или мобильной (сотовой) связи и /или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а так же за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.3. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб Гостиницы в полном объеме. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которого эти материалы (предметы) теряют свои изначальные качества. Ущерб, нанесенный Гостинице, подлежит возмещению на основании акта о порче имущества и согласно утвержденному Исполнителем Прейскуранту цен на возмещение ущерба имуществу гостиницы, действующему на момент установления факта.
6.4. Курение на всей территории Гостиницы строго запрещено. За нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака устанавливается дисциплинарная, гражданско-правовая, административная ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.5. Потребителем следует соблюдать тишину с 23 часов 00 минут до 7 часов 00 минут и порядок на территории Гостиницы.
6.6.Потребитель несет ответственность за иные нарушения законодательства РФ, в том числе нарушения паспортного режима для граждан РФ и паспортно-визового режима для иностранных граждан.
6.7. В целях обеспечения личной безопасности Потребителей и соблюдения порядка на территории Гостиницы ведется видеонаблюдение.
6.8. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении Потребителю услуг Гостиницы в случаях нарушения Потребителем настоящих Правил, несвоевременной оплаты Гостиничных услуг, а также в случае совершения противоправных действий.
6.9. В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Потребитель может решить их в дневное время с Управляющим гостиницы лично или по телефону, в ночное время — с администратором Службы приема и размещения.
В случае невозможности устранения выявленных недостатков Потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной в Службе приема и размещения.
6.10. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Гостиницы и Потребители (Заказчики) руководствуются действующим законодательством РФ.